Pravidlá internetového obchodu llme.pl

Znenie predpisov platných od 4. marca 2025.
Dôležité!
Keď píšeme v predpisoch:
Vy, Váš, Váš atď. - máme na mysli Klienta
my, náš atď. - máme na mysli predávajúceho, t. j. LLMe Sp. z o.o. so sídlom Chwaszczyno, ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno, KRS: 0001071827,  Daňové identifikačné číslo: 5892087213,  REGON 527056113.

I. Na čo slúži naša webová stránka?

  1. Prevádzkujeme internetový obchod na adrese www.llme.pl („Služba“).
  2. Môžete nás kontaktovať:
    1. e-mailom: sklep@llme.pl,
    2. listom - na adresu: ul. Łąkowa 4, 80-209 Chwaszczyno,
    3. zavolaním na telefónne číslo – +48 791 288 088.
  3. Predávame doplnky stravy a iné prípravky a produkty (Tovar) podporujúce zdravie.
  4. Doplnky stravy, ktoré predávame, nie sú lieky. Sú to potravinové výrobky vo forme kapsúl. Ich výlučným účelom je doplniť vašu stravu látkami, ktoré majú nutričný účinok. Doplnky stravy, ktoré predávame, nenahrádzajú lieky predpísané lekárom.
  5. Pred odoslaním objednávky si, prosím, prečítajte pravidlá.
  6. Webovú stránku môžu používať iba dospelí zákazníci.
  7. Pôsobíme v Európskej únii. 

II. Ako sa objednávky zadávajú a spracovávajú.

  1. Objednávku môžete zadať dvoma spôsobmi:
    1. Použite službu „Účet“ poskytnutím svojej e-mailovej adresy a vytvorením hesla. Účet je bezplatný a k dispozícii na dobu neurčitú. Môžete ho kedykoľvek a bez udania dôvodu zmazať – pošlite e-mail na adresu sklep@llme.pl.
    2. Použite službu „Objednávkový formulár“ – t. j. bez účtu. V tomto prípade budete musieť uviesť svoju e-mailovú adresu, meno, priezvisko a dodaciu adresu. Táto služba je bezplatná a jednorazová.
  2. Ak chcete zadať objednávku:
    1. Vyberte si Produkt z katalógu, ktorý vám sprístupňujeme na Webovej stránke, a pridajte ho do košíka (tlačidlo – „Pridať do košíka“).
    2. Ak nemáte účet, uveďte, prosím, svoje údaje:  meno, priezvisko, e-mailová adresa, dodacia adresa, daňové identifikačné číslo (ak ste podnikateľ). Tieto údaje sú potrebné na dokončenie Dodania,
    3. Vyberte spôsob doručenia a platby.
    4. Kliknite na tlačidlo „Zaplatiť teraz“.
    5. Po zaplatení od nás dostanete e-mailom potvrdenie objednávky - v tomto momente s vami uzatvárame Zmluvu o kúpe tovaru.
  3. Uvedené ceny sú hrubé ceny.
  4. Tovar odosielame nasledujúci pracovný deň po prijatí platby. 

III. Predplatné tovaru

  1. Okrem jednorazovej objednávky si môžete predplatiť konkrétny Produkt na štvrťrok (3 mesiace) alebo 12 mesiacov (na odoslanie 3 alebo 12 objednaných Produktov). Bude to zmluva na dobu určitú, ktorá vás aj nás zaväzuje do konca jej trvania.
  2. Predplatné sa neobnovuje automaticky.
  3. Ak sa rozhodnete pre predplatné, získate zľavu vypočítanú z ceny Produktu bez zľavy:
    1. 15 % zo štvrťročného predplatného,
    2. 25 % pri 12-mesačnom predplatnom.
  4. Predplatitelia budú mať tiež prednostný prístup k novým Produktom a akciám a v budúcnosti aj k bezplatným skúšobným verziám, za predpokladu, že súhlasia so zasielaním marketingových informácií prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
  5. Ak si chcete objednať predplatné:
    1. Vyberte si Produkt z katalógu, ktorý vám sprístupňujeme na Webovej stránke, a vyberte možnosť „12-mesačné predplatné“.  alebo „štvrťročné predplatné“ a pridajte ho do košíka (tlačidlo - „Pridať do košíka“) - automaticky sa vypočíta príslušná zľava.
    2. Ak nemáte účet, uveďte, prosím, svoje údaje:  meno, priezvisko, e-mail, dodacia adresa, daňové identifikačné číslo (ak ste podnikateľ).Tieto údaje sú potrebné na dokončenie Dodávky,
    3. Vyberte spôsob doručenia a jednu z možností predplatného:
      1. Možnosť I – platíte za celé obdobie predplatného vopred a Produkt dostávate každý mesiac;
      2. Možnosť II – aktivujete si automatickú mesačnú platbu („Automatická platba“) a Tovar dostávate každý mesiac;
      3. Možnosť III – platíte za celé obdobie predplatného vopred a Tovar je odoslaný v celku naraz (3 alebo 12 balíkov).
    4. Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene predplatného, pripočítame ich k cene Produktu zakaždým a vy ich uhradíte spolu v ďalšom kroku.
    5. Kliknite na tlačidlo „Zaplatiť teraz“ a:
      1. Možnosť I a III – zaplatiť celú cenu za Tovar vopred, pričom využiť jednu z možností dostupných na webovej stránke,
      2. Možnosť II – zadajte údaje o svojej kreditnej karte, z ktorej bude strhnutá prvá platba, a následné automatické platby budú účtované počas trvania vášho predplatného.
    6. Po zaplatení od nás dostanete e-mailom potvrdenie objednávky - to je moment, kedy s vami uzatvárame zmluvu o kúpe tovaru.
  6. Počas vášho predplatného:
    1. nemôžete zmeniť typ objednaného tovaru na iný,
    2. Miesto doručenia môžete zmeniť, ale musíte nás o tom informovať do 1. dňa v mesiaci.
  7. Tovar budeme odosielať do 10. dňa každého mesiaca.
  8. Počas trvania predplatného nemôžete zrušiť ani pozastaviť.
  9. Ak automatická platba zlyhá, zadržíme odoslanie Tovaru, kým neprijmeme platbu. Budeme vás kontaktovať, aby sme problém vyriešili. Zmluva zostáva v platnosti.
  10. Odstúpiť od predplatného môžete iba za rovnakých podmienok ako pri zmluvách uzatvorených na diaľku – do 14 dní od doručenia prvého Produktu. Podrobnosti sú uvedené v časti V. 

IV. Ako môžete zaplatiť za tovar a ako vám ho doručíme

  1. Za Tovar môžete platiť elektronickými platbami. Subjektom poskytujúcim túto službu je T-PAY, prevádzkovaná spoločnosťou Krajowy Integrator Płatności SA so sídlom v Poznani, ul. Andersa 3, 17. poschodie, 61-894 Poznaň, tel. (61) 66 82 778, e-mail: info@tpay.com) („Platobný operátor“).
  2. Po výbere možnosti „Zaplatiť teraz“ vás systém presmeruje na webovú stránku platobného operátora.  Potom si vyberte spôsob platby z dostupných na tejto webovej stránke.
  3. V prípade predplatného v možnosti II – Automatická platba:
    1. Za tovar môžete platiť iba kreditnou/debetnou kartou,
    2. súhlasíte s tým, že vaša platobná karta bude pravidelne strhávať platbu každých 30 dní v súlade s prijatou ponukou,
    3. musíte zabezpečiť, aby na uvedenej platobnej karte bol každých 30 dní dostatok finančných prostriedkov,
    4. Ak vaša automatická platba zlyhá, skúsime to znova 1, 3 a 5 dní po prvom pokuse a potom vás budeme kontaktovať e-mailom alebo telefonicky, aby sme to objasnili. Zmluva však zostáva v platnosti.
  4. Tovar doručujeme v rámci Poľska a Európskej únie.
  5. Tovar je zasielaný kuriérom prostredníctvom InPost. Náklady na dopravu sú stanovené podľa cenníka dodávateľa, ktorý nájdete na webovej stránke. https://inpost.pl/cenniki.

V. Kedy môžete odstúpiť od zmluvy?

  1. Ak ste Spotrebiteľ alebo Podnikateľ so spotrebiteľskými právami a uzatvárate s nami zmluvu na diaľku, môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od dodania Tovaru.
  2. Ak chcete vybrať platbu:
    1. Prosím, informujte nás o svojom rozhodnutí do 14 dní od doručenia. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy nám zašlite poštou alebo e-mailom. Môžete použiť našu šablónu, ktorá je pripojená ako Dodatok 1 k týmto Obchodným podmienkam.
    2. Tovar nám ihneď vráťte, najneskôr však do 14 dní odo dňa podania vášho vyhlásenia, na nasledujúcu adresu: Pakujemy.pl, ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Zory. Spolu s Tovarom nám, prosím, zašlite aj doklad o kúpe (napr. doklad o kúpe, faktúru, potvrdenie o platbe kartou, výpis z účtu).
  3. Vrátený tovar musí byť neotvorený, v nepoškodenom a originálnom balení a bez známok používania.
  4. Cenu tovaru vám vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo predloženia dokladu o jeho vrátení.
  5. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke tovaru. Ak chcete zmeniť spôsob vrátenia peňazí, dajte nám prosím vedieť.
  6. Zodpovedáte za priame náklady na vrátenie Tovaru. Musíte tiež primerane chrániť Tovar pred poškodením počas prepravy.
  7. Vyššie uvedené pravidlá platia primerane aj pre odstúpenie od predplatného, ale odstúpenie je možné len do 14 dní odo dňa dodania prvého Tovaru, na ktorý sa predplatné vzťahuje. 

VI. Ako podať sťažnosť

  1. Ak ste spotrebiteľ alebo podnikateľ so spotrebiteľskými právami a zistíte, že tovar nezodpovedá zmluve, informujte nás o tom („Reklamácia“).
  2. Ak si želáte uplatniť toto právo:
    1. podajte svoju sťažnosť písomne alebo nám ju pošlite e-mailom,
    2. uveďte svoje identifikačné údaje, opíšte, čoho sa sťažnosť týka a aké sú vaše požiadavky (oprava alebo výmena).
  3. Ak neposkytnete všetky informácie, požiadame vás o ne do 14 dní. Ak neposkytnete chýbajúce informácie, vašu sťažnosť nebudeme spracovávať.
  4. Na vašu sťažnosť odpovieme do 14 dní – e-mailom alebo listom, ak si to určíte.
  5. Ak na vašu sťažnosť neodpovieme do 14 dní, znamená to, že sme vašu žiadosť akceptovali.
  6. Ak tovar nezodpovedá zmluve a:
    1. odmietli sme vymeniť tovar,
    2. vymenený tovar je stále v rozpore so zmluvou,
    3. tovar je taký chybný, že je zbytočné, aby ste požadovali jeho výmenu,
    4. ak sme tovar nevymenili v primeranej lehote alebo bez neprimeraných ťažkostí, máte právo:
      1. predložiť Vyhlásenie o znížení ceny alebo
      2. odstúpiť od zmluvy.
  7. Vašu sťažnosť následne posúdime a ak s nami súhlasíte, vrátime vám kúpnu cenu do 14 dní od jej doručenia rovnakým spôsobom platby, aký ste použili. Môžete tiež uviesť alternatívny spôsob vrátenia peňazí.
  8. Ak nie ste spotrebiteľom alebo podnikateľom so spotrebiteľskými právami, môžete podať reklamáciu, ale naša zodpovednosť v rámci záruky za fyzické vady je obmedzená na odstránenie vady. Naša zodpovednosť za škodu je obmedzená na sumu, ktorú ste zaplatili za predmetný tovar. 

VII. Aké služby vám poskytujeme?

  1. Prostredníctvom webovej stránky poskytujeme nasledujúce služby:
    1. zriadenie a vedenie Zákazníckeho účtu na Webovej stránke,
    2. umožnenie zadania Objednávky prostredníctvom príslušného formulára,
    3. umožnenie odosielania správ prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke,
    4. Spravodajca.
  2. Zmluvu o poskytovaní elektronických služieb s vami uzatvárame, keď:
    1. zaregistrujete sa na webovej stránke,
    2. zadáte Objednávku bez predchádzajúcej registrácie,
    3. pošlete nám správu prostredníctvom kontaktného formulára.
  3. Túto zmluvu s nami môžete kedykoľvek a bez udania dôvodu vypovedať.V tomto prípade nám, prosím, zašlite svoju rezignáciu e-mailom. sklep@llme.pl albo listom na našu korešpondenčnú adresu.
  4. Ak si chcete zakúpiť tovar prostredníctvom našej webovej stránky, musíte mať:
    1. aktívna e-mailová adresa,
    2. prevádzkovaný telekomunikačným operátorom so sídlom v Poľsku,
    3. prístup na internet, a to ako pomocou protokolu HTTP, tak aj šifrovaného protokolu HTTPS (šifrovacia sila najmenej 256 bitov) - vaše citlivé údaje prenášame pomocou protokolu šifrovaného certifikátom SSL,
    4. webový prehliadač s povolenými súbormi cookie, JavaScriptom a doplnkom Adobe Flash verzie 10 alebo novšej,
    5. softvér, ktorý umožňuje čítať dokumenty PDF (odporúča sa Adobe Acrobat Reader v najnovšej verzii).

VII. Kto vlastní autorské práva?

  1. Digitálny obsah dostupný na webovej stránke, a najmä materiály zahrnuté v tovaroch, sú diela a sú chránené autorským právom. Tieto práva patria nám alebo našim spolupracovníkom.
  2. Zakúpený tovar a iný obsah dostupný na webovej stránke môžete používať iba na osobné účely v súlade s pravidlami o ochrane osobných údajov. Obsah nesmiete používať komerčne, najmä jeho sprístupnením tretím stranám ako vlastný produkt alebo ako súčasť služby (či už za poplatok alebo bezplatne).
  3. Ak máte záujem o komerčné využitie vyššie uvedeného obsahu, kontaktujte nás. 

VIII. Ako sa spracúvajú osobné údaje

  1. Sme prevádzkovateľom vašich osobných údajov. Podrobné informácie týkajúce sa tejto záležitosti nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke.

IX. Záverečné ustanovenia.

  1. O zmenách Obchodných podmienok vás budeme informovať prostredníctvom karty na Webovej stránke. Zmeny Obchodných podmienok sa budú vzťahovať iba na zmluvy uzavreté po dátume účinnosti zmenených Obchodných podmienok. Ak ste s nami už uzavreli zmluvu, požiadame vás o prijatie nových Obchodných podmienok prostredníctvom e-mailu.
  2. Ak vznikne spor v súvislosti so zmluvou uzavretou medzi nami, uplatňuje sa poľské právo.
  3. V prípade sporu môžete využiť mimosúdne postupy na riešenie sťažností a nápravu. np.m.inmediácia vedená príslušným Pokrajinským inšpektorátom obchodnej inšpekcie, pomoc príslušného stáleho spotrebiteľského rozhodcovského súdu pôsobiaceho pri Pokrajinskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie, ktorému sa má podať žiadosť o prerokovanie veci rozhodcovským súdom.

Dodatok č. 1: Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy